Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин. Можно ли вернуть наручные часы? Можно ли вернуть кварцевые часы

Походы в магазин для многих - обычная рутина. Тысячи покупок совершают граждане ежедневно. Увы, не все из них приносят удовлетворение. Часто бывает, что вернувшись домой после похода по торговым точкам, покупатель с грустью обнаруживает: приобретенный товар его не удовлетворяет. И необязательно он бракованный. Вполне возможно, новая вещь оказалась просто мала или ее цветовая гамма не подошла к остальному гардеробу.

Для урегулирования всех вопросов, связанных с приобретением неподходящих товаров, в России был принят закон «О защите прав потребителей». Знание основных нюансов этого акта значительно упрощает жизнь покупателю и позволяет легко ориентироваться во взаимоотношениях в цепочке «производитель - продавец - потребитель».

Законодательство РФ о праве покупателя отказаться от приобретенного товара

Процесс возврата в магазин разных групп товаров значительно отличается друг от друга. Проще всего вернуть продавцу непродовольственный товар надлежащего качества. Чтобы понять, подходит купленное изделие или нет, покупателю отводится 14 суток. Отсчет начинается с первого дня после приобретения изделия.

Возвращая товар назад в магазин, покупатель не обязан объяснять, чем конкретно он его не устроил. Куда важнее, чтобы сдаваемая вещь не находилась в использовании. В целости должна быть фабричная упаковка, все этикетки и пломбы. Поверьте, опытный продавец всегда определит, что в купленной паре обуви ходили не только дома перед зеркалом, но и хотя бы раз выходили на улицу.

Это же касается и прочих товаров. В случае даже непродолжительного пользования вещью, денег покупателю не видать, и закон будет всецело на стороне продавца. Отдельного упоминания заслуживает наличие кассового и/или товарного чека. Зачастую продавцы отказываются принимать обратно товар, ссылаясь на отсутствие платежного документа. Это незаконно. Для доказательства приобретения вещи именно в этом магазине необязательно даже ссылаться на показания свидетелей.

Достаточно того, что такая единица товара в указанный день действительно была продана. И проверить это легко. Просто просмотреть кассовые отчеты. В таком случае, в дополнение к заявлению на возврат товара покупатель должен написать заявление об утере чека. В случае возврата товара в магазин потребитель имеет узаконенное право:

• обменять вещь на более подходящую. Если вновь приобретаемый товар дороже, то за него можно доплатить, если дешевле, то покупателю возвращают разницу;
• прекратить действие договора купли-продажи. Если нужного изделия в магазине не оказывается, то покупатель вправе потребовать вернуть ему деньги. Если на момент расторжения договора подобный товар стоит дешевле, чем в момент покупки, то продавец обязан возместить разницу в цене.

Если в магазин решат вернуть некачественный товар, то отводимый на это срок значительно увеличивается. Если он никак не оговаривается заранее в гарантийных документах, то автоматически по закону составляет 2 года с момента продажи. Товар считается некачественным, если он обладает недостатками, препятствующими его эксплуатации по прямому назначению.

Кстати, если клиента заранее оповестили о дефекте приобретаемой вещи (отметку обычно делают или в чеке, или в гарантийном талоне), то вернуть ее по этой причине не получится. При возврате некачественного товара покупатель вправе претендовать на:

• возможность получить аналогичный товар надлежащего качества;
• возмещение затрат по ремонту некачественного изделия;
• устранение дефекта (гарантийный ремонт) товара;
• получение скидки на бракованный товар;
• полное прекращение договора купли-продажи и возврат всей стоимости изделия.

Права каждого покупателя на возврат и обмен купленного товара закреплены в ст.ст. 18, 19, 25 закона «О защите прав потребителей».

Порядок возврата часов в течение 14 дней

В мае 2016 г. внесены существенные коррективы в порядок обмена и возврата часов. Премьер-министр России подписал постановление, которое расширило список продаваемых товаров, не подлежащих возврату в течение двух недель. Он пополнился всеми видами карманных и наручных часов с двумя и более функциями. Все они теперь причисляются к технически сложным товарам.

Продавцы из отдела часов теперь, как правило, утверждают, что весь их ассортимент обмену не подлежит. Но это не совсем верно. Если в кварцевых или механических часах только одна функция, то на такой товар распространяются правила возврата и обмена в течение 14 дней. Одна функция - это когда часы просто показывают время, т.е. в них не предусмотрен компас, репетир и пр. Но механизм таких возвратов еще не отрегулирован. Поэтому, наверняка придется писать претензию руководству магазина, а то и обратиться в суд.

Проще всего вернуть часы, купленные в интернет-магазине. Если это товар надлежащего качества, то у клиента есть 7 дней на возврат. Правда, придется оплачивать доставку обратно самому. Перечень товаров, не подлежащих возврату, на интернет-магазины не распространяется.

Как вернуть некачественные часы обратно в магазин

Итак, по возвращении из магазина домой покупатель обнаруживает, что приобретенные наручные часы имеют дефект: разболтанное стекло, не функционирующую стрелку и пр. Учитывая, что купленная вещь относится к технически сложным, то на возврат некачественного товара отводится 14 дней. Просто надо прийти в магазин, составить заявление на имя руководителя фирмы-продавца, и в нем указать характер брака. Покупателю должны предоставить взамен такой же товар надлежащего качества или вернуть деньги.

Если отведенный для возврата срок прошел, то вернуть часы в магазин возможно лишь при наличии серьезного заводского брака, который еще придется доказать. Покупатель в таком случае вправе потребовать проведения экспертизы. На нее продавцу отводится 20 дней с момента подачи претензии. Оплачивает экспертизу продавец. Кстати, покупателю позволяется присутствовать при проверке качества часов. Потребитель имеет право самостоятельно обратиться в независимое экспертное бюро. Если заключение будет вынесено в его пользу, то все издержки обязан будет оплатить продавец.

В случае если потребителю предложили бесплатно отремонтировать часы, то срок ремонтных работ не может превышать полтора месяца. Если претензию в магазине принимать отказываются, то лучше оправить ее на имя руководства по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. На письмо руководство магазина обязано ответить в течение 10 дней с момента получения.

Возврат находящихся на гарантии наручных часов

Гарантийный срок на часы устанавливается по желанию изготовителя или продавца. Если этого не сделано, то высчитывается он исходя из ст. 477 ГК РФ и составляет 2 года. Но в таком случае доказать наличие брака должен сам покупатель.

Обычно, если фирма-производитель дорожит своей репутацией, то дает гарантию на свои часы 1 год со дня продажи. Если в этот срок в изделии обнаружится дефект, в котором виноват изготовитель, то он берет на себя обязательство устранить недостаток в сервисном центре совершенно бесплатно. В гарантийном ремонте откажут в случае.

Часы — технически сложное изделие, включенное в категорию «приборы». Российское законодательство дает возможность покупателю выполнить возврат приобретенной вещи в течение 14 дней после оплаты. Однако сделать это можно не со всеми товарами.

Можно ли вернуть часы в магазин? Для ответа на данный вопрос нужно внимательно изучить «Закон о защите прав потребителей».

Закон

Основанием для возврата наручных или иного вида часов является ненадлежащее качество товара или производственный брак. При покупке часов возможны разные ситуации. Они могут не подойти по размеру, форме, быть неудобными в носке или перестать работать через определенное время.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» содержит права покупателя, связанные с обменом и возвратом часов. Он дает возможность вернуть изделие, если оно не подошло по некоторым характеристикам на протяжении двух недель после покупки.

В последнее годы были внесены некоторые поправки в закон, касаемые вопроса возврата и обмена данного товара. С 2016 года наручные и карманные часы включены в список технически-сложных изделий.

Вернуть такую продукцию можно только при наличии оснований, не противоречащих нормам законодательства. Поэтому приобретая подобный товар, нужно заранее проконсультироваться, подлежит ли он возврату или обмену.

Возврат изделия надлежащего качества

По действующему законодательству вернуть в магазин часы, соответствующие качеству, невозможно. Поскольку они отнесены к технически сложному изделию, срок в 14 дней в отношении них не действует. Ссылаясь на действующее законодательство, в данной ситуации можно провести обмен часов на аналогичный товар с подходящими размерами.

ВНИМАНИЕ! Однако есть несколько исключений. Иногда продавец может пойти на уступки клиенту и отдать деньги за товар.

Вернуть часы по причине неподходящей формы, цвета или покупатель просто передумал их носить, в некоторых случаях можно:

• если отсутствует гарантия;
• товар не подходит под заявленные технические характеристики;
• часы не соответствуют внешнему виду товара, изображенного на упаковке;
• если на часах отсутствуют украшения в виде драгоценных камней или металлов, они могут быть возвращены продавцу (такой товар не входит в категорию невозвратных).

Под данные условия попадают и наручные часы. В магазине покупатель составляет заявление, в котором указывается причина отказа от часов. Пишется два экземпляра. Один остается в магазине, на втором ставится отметка о приеме и передается покупателю.

После принятия изделия продавец должен подобрать товар аналогичной стоимости, что подлежал возврату. Если таких часов нет, можно рассмотреть более дорогой или дешевый вариант (если это устроит покупателя). Если подходящих часов не найдено, покупатель вправе попросить вернуть потраченные средства.

Если магазин отказывается принимать изделие, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Порядок проведения процедуры

При выявлении дефекта на изделии, покупатель вправе его вернуть. Процедура возврата часов, не отвечающим критериям качества, стандартная. Магазин предварительно проводит проверку, после чего принимает решение. Что можно отнести к дефектам:

1. неполадки в механизме;
2. испорченный внешний вид (содрана краска, царапины);
3. проблемы с ремешком

В случае брака с ремешком магазин вправе заменить только данную деталь, а не все изделие. Если с часами был проведен гарантийный ремонт, не давший положительных результатов, покупатель может смело требовать возврата потраченных денег без последующего ремонта. В случае отказа со стороны магазина возвращать денежные средства, составляется претензия.

Составление претензии

Документ пишется в двух экземплярах. В претензии должна содержаться следующая информация:

• сведения о торговой точке;
• персональные и контактные данные покупателя;
• дата сдачи поломанных часов в магазин;
• вид и срок ремонта;
• описание дефекта;
• цена товара, его модель и артикул;
• указать свои требования магазину;
• ссылка на закон;
• дата и подпись.

Вместе с претензией предъявляется подтверждающий покупку документ (товарный или кассовый чек), а также гарантийный талон. Один экземпляр остается у продавца, на втором ставится печать и подпись руководителя магазина о приеме. После чего передается покупателю.

ВНИМАНИЕ! Документ отправить можно лично, либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Если часы приобретались в интернет-магазине, претензия направляется в электронном виде по адресу продавца.

В течение некоторого времени претензионное письмо будет находиться на рассмотрении. Обычно на это отводится 10 дней. Результат магазин оформляет в письменной форме. Если продавец не успевает за указанный период времени рассмотреть претензию, он обязан уведомить об этом покупателя. Если данных действий не поступает, можно смело подавать в суд.

Если решение магазина не устроит покупателя, он может провести самостоятельно повторную экспертизу у независимых экспертов. Если их заключение подтвердит заводской брак, покупатель может смело требовать замену товара на качественный, либо возврат денег.

Причем магазин обязан возместить расходы, связанные с проведенной проверкой за счет клиента. При доказательстве поломки по вине покупателя, магазин компенсировать затраты не станет.

Если срок гарантии не истек, продавец часов может повторно отправить товар на ремонт. В случае невозможности исправить заводской дефект, мастер даст соответствующее заключение. В дальнейшем его необходимо предъявить в магазин.

Если продавец все-таки отказывает в возврате средств или обмене товара, составляется повторная претензия в вышестоящее руководство.

Образец

Требования к товару

Есть несколько условий, предъявляемых к возврату товара в течение первых 14 дней после приобретения:

1. упаковка часов должна быть сохранена и иметь первоначальный вид;
2. внешний вид товара не должен быть испорченным (на нем не должно быть следов эксплуатации);
3. к заявлению о возврате должен быть приложен кассовый чек.

Условия для возврата бракованного товара:

• часы должны иметь дефекты, полученные не в результате ношения;
• наличие претензии с документом, подтверждающим внесение денег;
• возврат часов может происходить только в срок действия гарантии, либо в срок, предусмотренный законодательством (два года). Однако магазин может изменить данный срок, но он не должен составлять менее одного года.

Чтобы не столкнуться с обманом со стороны продавцов, а также предъявить требования в соответствии с правилами, желательно предварительно проконсультироваться со специалистами. Если при соблюдении всех условий магазин отказывается принять часы обратно, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор

Если все попытки вернуть часы оказались бесполезными, покупатель вправе обратиться в общество по защите прав потребителей . Оно борется с недобросовестными продавцами.

Следующая инстанция — Роспотребнадзор. На основании составленного заявления, органом проводится внутренняя проверка с целью выявления нарушений, указанных в документе.

ВАЖНО! Если в действиях магазина выявляются признаки уголовного преступления, заявление отправляется в прокуратуру.

Если Роспотребнадзор не смог решить проблему, составляется иск в гражданскую палату суда. Но для этого обязательно нужно иметь отказ от продавца и заключение Роспотребнадзора.

Вернуть часы можно также, как и любой другой товар. Зная нюансы, связанные с данной категорией товара, можно избежать проблем. Главное разобраться, какие приборы относятся к технически-сложному изделию. От данного фактора будет зависеть процедура возврата.

Сегодня потребители располагают возможностью возвратить практически любой товар. Их законное право регламентируется Законом о защите прав потребителей. Однако во всех ли случаях покупатели вправе воспользоваться этим преимуществом? Какие товары можно вернуть в магазин? На эти и другие вопросы ответы найдутся в представленной статье.

Подлежат ли возврату и обмену часы по закону?

В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов. Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками.
Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:

• Возврат и обмен изделия хорошего качества противоречит законодательным нормам.
• Если продукт не устраивает вас по каким-либо незначительным причинам (цвет, форма), то продавец располагает правом отказать вам в возвращении денег;
• На основании закона потребитель может сдать наручные часы с дефектом в магазин и вернуть потраченные финансы. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых пунктов;
• Бракованную покупку можно возвратить в течение двух недель, а также по гарантии. При этом следует знать условия данного процесса.

На основании представленной информации рекомендуется тщательно подходить к приобретению технически-сложной продукции. А в случае, когда необходимо отстоять собственную право, предварительно консультироваться со специалистами. Лучшие юристы вашего города собраны

Подлежат ли возврату часы наручные ненадлежащего качества?

Возврат наручных часов ненадлежащего качества является возможным. Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия. Такие нюансы выглядят следующим образом:

• Сдать товар ненадлежащего качества возможно в течение первых четырнадцати дней.
• Далее начинает действовать гарантийный срок, а значит процесс возврата продукции будет несколько сложнее;
• Аксессуар ненадлежащего качества можно вернуть только, если несовершенство было обнаружено после приобретения и продавец не предупредил об этом клиента;
• Если дефект был произведен в процессе производства и этот факт доказывает проведенная экспертиза;
• Если ввиду существенной неисправности покупатель не может пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в год. Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано ;
• Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
• Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.

Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента. Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.

Подлежат ли возврату часы наручные надлежащего качества?

Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам. Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки. Однако стоит знать, что это не является его обязанностью.

Возврат по гарантии часов

Такая продукция подлежит обязательному гарантированию. Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе. Максимальная длительность такого периода равняется двум годам. Однако стоит знать, что продавец имеет возможно указать иную продолжительность, но она не должна быть меньше одного года.

Если при покупке вам не назвали длительность гарантии, то в таком случае следует иметь в виду, что закон определил для этого два года.
Если так случилось, что в течение этого времени вы обнаружили недостаток изделия,то вы вправе рассчитывать на возврат часов по гарантии в течение гарантийного срока. Вернуть аксессуар станет возможно, если:

• Имеется серьезная поломка;
• Покупатель неоднократно обращался сервис по одной и той же причине, а неисправность не исчезла;
• В течение года клиент не может пользоваться изделием более тридцати дней в сумме;
• Продолжительность гарантийного ремонта преступила норму;
• Был предоставлен оригинальный и правильно составленный талон.

Необходимо знать, что если поломка произошла по вине покупателя, то по закону право возврат не действует.

Подлежат ли часы возврату до 14 дней

Возвратить наручные часы в течение 14 дней в магазин возможно только, если они являются некачественными и несовершенство не является результатом деятельности самого покупателя. Качественную продукцию вернуть в течение данного периода нельзя. Также необходимо знать, что возвратить бракованное изделие в течение периода действия гарантии. При этом необходимо ознакомиться с условиями указанными выше.

Претензия на возврат денег за часы

Закон о защите прав потребителей дает возможность каждому защитить свои права. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат наручных часов в магазин, а продавец по каким-либо причинам отказал вам целесообразно обратиться к нему с претензией. Письменный формат такого обращения является важным условием. Структура документа должна отражать следующую информацию:

• Название торгового предприятия или личные данные реализатора;
• Информация о вас с указанием контактов;
• Указать причины составления претензии;
• Аргументированное описание ваших требований;
• Для большего эффекта можно сделать ссылку на конкретную статью Закона о защите прав потребителей;
• Если у вас имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту — дополните ими обращение;
• Закрепите претензию датой и подписью.
• Такой документ следует оформить в двух вариантах — для себя и реализатора товара.

Чтобы реализовать свое право на возвращение купленного ранее предмета торговли необходимо действовать на основании положений Закона о защите прав потребителей. Подобный шаг позволит вам в короткие сроки решить возникшую проблему с положительным результатом для вас.

Чтобы получить кредит на приобретение товаров или оплату услуг через интернет, достаточно оформить займ на карту. Подробности получения денег на карточку

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат часов обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, часы надлежащего качества не подлежат возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат часов надлежащего качества:

Возврат часов ненадлежащего качества:

Возврат часов надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате часов надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно часы надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как часы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за часы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть часы и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные часы обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат часов ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого часов не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть часы в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если часы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак часов, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена часов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат часов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Приобретая часы, не всегда можно угадать с первого раза. Плохая эргономика, недостаточная подсветка, неподходящая форма. Множество причин может заставить задуматься над вопросом: могут подлежать ли возврату часы и какую сумму можно вернуть за них?

Денег потрачено много, а покупка не подходит или имеет изъян. Что в таком случае можно сделать? Рассмотрим детальнее ситуации, когда реально вернуть деньги, когда такой возможности нет и когда такая возможность - очень призрачна.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Условия возврата часов по закону РФ

Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора. На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар. Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.

Если обнаружен изъян в механических, электронных, радиочасах, других разновидностях такого товара продающий вернёт полученную сумму. Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.

Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя.

Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2016 году в перечень внесено изменение. Пункт 13, который звучит теперь так: «…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями». Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится. Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.

Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному?

Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары - в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.

Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.

Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Особых требований для составления писем-претензий, закон не выдвигает. В таком заявлении, чтобы вернуть в магазин ранее купленный товар, необходимо указать основные реквизиты и описать ситуацию достаточно подробно:

• ФИО покупателя, домашний адрес, контактные телефоны;
• время и место покупки, желательно с подробностями;
• указать причину возврата;
• приложить фото или видеозапись, которая подтверждает сказанное;
• предложить срок возврата или замены;
• поставить подпись и дату составления.

Если нет возможности самостоятельно отнести обращение, лучше отправить его рекомендованным письмом. Отметка о вручении будет доказательством того, что письмо попало в руки продавца и теперь потребуется давать обоснованный ответ.

Такую претензию продавец должен рассмотреть безотлагательно, то есть за несколько дней. Если он не будет рассматривать такое письмо, но отметка о вручении есть, появляется повод передать письмо для реагирования в госструктуры. Также можно написать иск в суд и попробовать возместить не только стоимость, но и моральные/материальные издержки.

Однако возвращаемый товар должен быть явно некондиционный. Эта поломка или наличие некачественных элементов – недосмотр или халатность продавца. Если во время судебного следствия выясниться обратное, заявитель рискует немалыми денежными издержками на адвоката и получением контр-иска от компании.

Можно ли вернуть часы ненадлежащего качества

Это прямая обязанность продавца. Он должен немедленно отреагировать на выявление неисправного или некачественного товара.

Если покупатель устанавливает, что приобретённый товар не соответствует заявленным характеристикам, он имеет право забрать свои деньги назад. Как вариант: можно выбрать что-то подходящее из той же ценовой позиции.

Рассмотрим, как можно на практике осуществить возврат часов ненадлежащего качества.

Для оценки качества может быть задействован эксперт. За время, отведённое законом для возвращения некачественных товаров, можно сделать экспертный вывод. Если он не будет оформлен по стандартам, можно использовать как аргумент в переговорах мнение эксперта. На судебное заседание уже можно принести полный отчёт. Нелишним будет направить вместе с жалобой в госорганы и копию такой экспертизы.

Несмотря на то, что мы говорим о технически сложном товаре, он подлежит безусловной замене, если выявлены:

• дефекты, не подлежащие устранению;
• поломки или изъяны корпуса, частей, механизмов;
• изделие не может выполнять свою функцию;
• нет необходимой точности, качества в измерении времени.

В данном случае права потребителей защищает закон. Но если есть различия в видении дизайна, оформления и прочих параметров, не влияющих на функциональность, часы не подлежат возврату-обмену.

Причиной возврата может служить только невозможность эксплуатации по назначению, низкие качественные характеристики.

Возврат часов по гарантии

Возвраты и обмены часов, у которых есть не закончившийся гарантийный срок, потребует обращения в сервисный центр или к продавцу.

Чтобы удалось сдать часы обратно в магазин во время действия гарантийного периода, потребуется доказать правильность эксплуатации.

Хронометры известных брендов обслуживаются сервисными центрами в крупных городах. В таких центрах предоставляются услуги по полному ремонту и обслуживанию.

В большинстве случаев гарантия предоставляется от года и более. Например, часы Swatch для возврата имеют два года.

Обычно, длительная гарантия – это подтверждение качества. Такие часы возврату, бесспорно, подлежат, но этого и не потребуется, поскольку они будут служить долго и без проблем.

Подлежат ли часы возврату за 14 дней?

Чтобы чётко определиться с датами и сроками возврата ещё раз просмотрим нормы закона, защищающего права потребителей.

Подлежат ли часы возврату до 14 дней? Это возможно только в случае экспертного заключения и только в связи с критическими для работы изделия изъянами.

До 7 дней возвращают товары после дистанционной покупки на интернет-площадках, сайтах по продажам.

Срок возврата продлевается, если гарантийное обязательство установлено в более поздний срок по любой из объективных причин. «Правило 14 дней» действует для всего ассортиментного ряда:

• компактные наручные часы;
• точные хронометры;
• портативные будильники, настольные варианты.

Самое важное - доставить в магазин в течение 14 дней (или 7 дней) письмо-требование. Письмо содержит в себе просьбу вернуть деньги или получить другой, подходящий товар.

Образец претензии на возврат часов ненадлежащего качества

Чтобы исчерпать все возможности возврата наручных часов без судебного разбирательства, воспользуйтесь советом и просмотрите текст претензии. После заполнения такого документа, необходимо вручить его в руки представителю фирмы. Можно отправить письмом с уведомлением по почте.

Процесс возврата или обмена часов

Если договориться удалось, обменять часы на новые или забрать деньги, можно за 10-15 минут. Для этого сверяются личные данные и после проверки, выдаются деньги. Если покупатель решил заменить товар, то менеджер предлагает другие, похожие по свойствам, модели.

Как вернуть часы в магазин в полной комплектации и без сорванных пломб? Важно чтобы все печати, пломбы, лента, которой упаковано изделие, были на месте. Хорошо, если есть чеки и инструкции. Желательно до завершения гарантийного срока и срока по проверке качественных характеристик товара, не выбрасывать упаковку и документацию, подтверждающую покупку.

Если найти общий язык не удаётся и продавец отказывается принять часы, сразу же необходимо обращаться к учредителям, руководству магазина или компании-продавцу. Если и это не помогает, приходится использовать суд. Заявление составляется адвокатами, которые могут и дальше представлять интересы клиента в ходе судебного разбирательства. А также можно подать заявление в государственный орган, контролирующий качество, — Роспотребнадзор.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).