Практически во всех компаниях встречаются люди, которые целенаправленно, под разными предлогами, пытаются переложить часть своих рабочих обязанностей на чужие плечи. Безусловно, находятся и те, кто систематически страдает от собственной доброты и безотказности. Как распознать манипуляторов и тактично избежать выполнения чужой за свой счет?
Разберемся в причинах неумения отказать наглеющим.
Одна из первых: желание сполна проявить себя в новом коллективе. Чревато тем, что на новом месте вы станните человеком «на побегушках» или замените не только предыдущего сотрудника, но и половину недостающего штата компании (и все это за одну ставку).
Если коллеги пытаются «увеличить» вашу нагрузку, сваливая на вас свои недоработки, вежливо уточните, выполнял ли ваш предшественник подобные задания. Если нет, поинтересуйтесь, почему они полагают, что данная работа соответствует вашей должности.
Вторая причина неумения отказать в бескорыстной помощи коллегам: внутренняя неуверенность в себе. Боязнь не понравиться, нарваться на конфликт, обидеть сослуживцев. Очень часто люди не могут отказать навязчивому коллеге, потому что им «не позволяет воспитание». Некоторые считают, что подобным образом подтверждают свой профессионализм и лояльное отношение к компании.
Необходимо помнить: на рынке труда ваши знания и умения – товар. Ваш труд и время, затраченное на него – это эквивалент материальных ценностей. Вы же не отдадите сослуживцу зарплату, просто потому, что он забыл или поленился заработать свою. Наверняка, в таком случае, у вас найдутся аргументы, чтобы доходчиво объяснить, почему вы этого не сделаете. Предлагаем отвечать манипулятору его же методами.
Как распознать и обезвредить манипулятора
НЕВЕЗУЧИЙ. У этого человека не жизнь, а сплошные форс-мажоры. Его буквально преследуют стихийные бедствия и катаклизмы. Поэтому такой коллега, искренне горюя о том, что его квартиру затопили пятый раз за месяц, с виноватым взглядом попросит подменить его или взять на себя часть работы. (Чтобы он успел смотаться домой и спасти хоть какое-то уцелевшее имущество). Выдает таких хитрецов завидная регулярность драматических событий в жизни, особенно в авральные или отчетные периоды.
Поскольку человек, в данном случае, давит на жалость, чтобы переложить на вас свою работу, искренне ему посочувствуйте, но только на словах.
Дайте ценный совет, посоветуйте специалиста, поделитесь номером телефона службы спасения. Приведите пример еще «более ужасных» ситуаций и тактично откажитесь от чужой работы под заранее придуманным предлогом.
ДИЛЕТАНТ. От них обычно страдают молодые или . Чтобы человека «не нагрузили» сложной или объемной работой, он активно косит под несмышленого дилетанта. Сколько ему не объясняй, он не запоминает, не записывает, либо делает работу так, что его приходится перепроверять. Зачастую проще сделать задание самому, чем позже переделывать за него. И именно на это он и надеется, пеняя на свою нерасторопность и непонимание вопроса.
Проконтролируйте, чтобы человек делал записи, когда вы объясняете задание. Дайте понять, что возможности переспросить у него не будет, поэтому от него требуется максимальная концентрация.
Ни в коем случае не переделывайте его работу, не проводите совместный поиск ошибок. Если это в вашей компетенции, просите его исправить задание столько раз, сколько понадобится. Хвалите и подчеркивайте его успехи. Если своим бездействием он подводит коллектив, ставьте вопрос о его компетентности и профпригодности.
ДРУЖОК. «Не в службу, а в дружбу» - просит вас о помощи коллега или даже руководитель. В вопросе вы компетентны, чего вам стоит? Времени, сил и желания! Работа кажется простой, пока ее выполняет кто-то другой. Поэтому, если должного вознаграждения не подразумевается, и перед вами рисуют только туманные перспективы возможного поощрения, отвечайте той же монетой.
Пеняйте на плотный график и обещайте помочь, как только подвернется возможность. Подчеркивайте значимость для вас личности просящего о помощи. Для него, для человека, для друга, вы готовы на все, но своей рутины море, поможете, как только освободитесь.
Помните, нужно по достоинству оценивать свой труд. Не стоит превращаться в офисную «тяговую лошадку», это грозит хроническими переработками - «кто везет, на том и возят». Делая чужую работу, вы рискуете вечно оставаться на вторых ролях, пока другие растут в должностях. Чтобы не оказаться в шкуре безропотного трудоголика, ставьте границы допустимой помощи для коллег и руководства и отстаивайте их.
На работе может произойти всё, что угодно. К примеру, когда начальник просит вас сделать чужую работу и взять на себя обязанности, которые не входят в список ваших задач. Законно ли это? Редакция хочет вам рассказать о том, как стоит отвечать в таком случае и что делать, когда вам хотят «сесть на голову».
Что делать в таком случае?
Для начала нужно найти ответ на вопрос, чью работу вам собираются поручить.
© IStock
Если начальник хочет, чтобы вы выполнили работу человека, который заболел или который взял отпуск.
Уточните, будут ли заменять вас, когда вы уйдёте в отпуск. В таком случае сделайте то, о чём попросил босс. Если вас не будут заменять, спросите, какой будет оплата за выполненную вами работу.
Начальник поручил вам дело, которым раньше никто не занимался, либо это часть его обязанностей.
Узнайте, является ли задание разовым, либо речь идёт о расширении ваших обязанностей. В первом случае приступайте к делу, даже если вам оно не по душе. Если специалиста на эту работу ищут слишком долго, уточните по поводу оплаты. Если начальник просит вас сделать работу, которая станет вашей новой обязанностью, спросите на счёт вознаграждения.
© rawpixel.com/Pexels
Начальник поручил вам задачу вашего или другого подчинённого.
Вы работаете в коллективе, поэтому если кто-то не успевает или не справляется, порой приходится выполнять их работу. Речь идёт о нижестоящих сотрудниках. Но если вам поручили какие-то задачи безо всякой причины, спросите, почему вас об этом попросили. Это может быть частью политики компании: в этом случае вы или соглашаетесь с ней, или ищете другое место работы.
Определившись с целью, которую перед собой ставил начальник, вы лучше поймёте, что вам это сделать действительно нужно. К примеру, речь идёт о новой проектной работе, о расширении обязанностей, либо вас готовят к повышению. Случается и так, что сотрудники теряют производительность, поэтому их хотят проверить в других областях. Не стоит гадать, лучше будет сразу узнать, почему вас попросили сделать чужую работу.
Что если задача вам неприятна?
Если порученное вам дело не принесёт вам пользы и выгоды, вы не захотите его выполнять. Но если вы откажетесь, могут быть неприятные последствия. С другой стороны, у начальства может войти в привычку поручать вам чужие дела. Узнайте сразу, почему именно вас попросили сделать эту работу. А после выполнения работы объясните боссу, что вы перегружены и что вам бы не хотелось, чтобы это повторилось. Попросите его расставить приоритеты в вашей работе, чтобы он понял, что у вас есть более важные задачи.
©bruce mars
Можете ли вы оспорить предложение и настоять на своём?
Ваши обязанности и функции указаны в трудовом договоре и должностной инструкции (если таковая имеется у начальника). Если вы не хотите перерабатывать и делать то, что должны делать другие, у вас есть законное право оспаривать этот момент. По закону начальник не имеет права угрожать вам увольнением. Отправьте заказное письмо с уведомлением начальнику о том, что вы отказываетесь от дополнительной работы. В случае, если вы готовы взять на себя новые обязанности, вы можете составить с начальником новый договор как дополнение к трудовому, в котором будет указано, сколько вы получите за выполнение работы.
Защититься можно именно с помощью трудового договора, в котором указаны ваши обязанности, оплата и сроки. Но на практике не все работодатели его оформляют. При приёме на работу специалисты рекомендуют читать все документы, которые вы подписываете, чтобы однажды не попасть впросак. Тут два пути решения, если договора нет: договориться о том, что вам заплатят за дополнительную работу, либо увольняться.
Ситуация, при которой Вы регулярно берете на себя лишние обязанности на рабочем месте и Вам трудно отказать, когда просят или требуют делать то, что Вы делать не должны, является достаточно распространенной в психологической практике. Она существенно усложняет рабочий процесс, так как Вам приходится заниматься не запланированными делами, увеличивается нагрузка, растет усталость, падает производительность и интерес к работе. И вдобавок появляется хроническое раздражение на коллег и себя и ощущение, что Вас используют. В этой связи научиться отказываться коллегам или начальству – вопрос личностной и профессиональной важности.
Неспособность говорить «нет» бывает двух видов:
Ситуативная
Хроническая
Ситуативная неспособность говорить «нет» и не брать на себя лишнее может быть вызвана следующими причинами:
— отсутствием четкого и конкретного понимания своих должностных обязанностей.
Часто работник, не умеющий сказать «нет», не имеет представления о том, что он должен и что не должен делать. Иногда это является ответственностью самого работника и тем, что он по каким-то причинам не уточняет свои обязанности. Иногда это обусловлено корпоративными нормами: работа в организации выстроена так, что никто точно не знает, за что отвечает. В любом случае в этой ситуации Вы можете попросить рассказать вам, как распределены обязанности между сотрудниками в компании, и настаивать на уточнении, разъяснении, конкретизации и разделении обязанностей, так как от этого зависит ваша эффективность и производительность.
— страхом прослыть плохим работником.
Иногда неспособность сказать «нет» вызвана страхом произвести впечатление некомпетентного и неумелого сотрудника. Может казаться, что чем больше дел Вы сможете сделать, чем больше обязанностей сможете выполнить, тем лучше продемонстрируете свои работоспособность, навыки и умения.
Однако работника всегда оценивают по нескольким показателям, и навыки и умения не всегда являются главным критерием, по которому сотрудника продвигают по карьерной лестнице, повышают зарплату, начисляют премию, уважают, любят и ценят. Наверняка Вам известны примеры, когда профессионал годами сидит на одном и том же месте и именно потому, что он слишком удобен здесь руководству и всему коллективу. В этой связи важно понимать, что есть хороший работник и есть удобный работник. Поддерживая своим поведением вторую позицию, вы рискуете никогда не оказаться в первой.
— страхом прослыть плохим человеком.
Этот страх может быть связан с двумя побудительными причинами:
1) низкой самооценкой. В этом случае выполнение чьей-то работы является для Вас «покупкой» хорошего к себе отношения, платой за то, чтобы к Вам не относились плохо;
2) отказ Вами воспринимается как отвержение, грубость.
Это может быть вызвано тем, что в Вашем опыте отказы были личностно окрашены и являлись по сути отвержениями. Разница между отказом и отвержением выглядит следующим образом: отказ — «Я не хочу чай»; отвержение — «Я не хочу твой чай».
Отказ не тождественен отвержению, и он может быть вежливым и тактичным. Вот некоторые приемлемые формы отказа: «Если я займусь твоим делом, то не выполню свое, а это недопустимо», «Я очень расстроена, что не могу сейчас тебе помочь», «Вижу, что у тебя много дел, однако и я сейчас в такой же ситуации», «С радостью помогу тебе, когда буду свободна», «Я слышу, что тебе нужна помощь, но в данный момент не могу тебе помочь».
При этом Вы совершенно не обязаны объяснять, чем Вы заняты, оправдывать свой отказ и придумывать причины, по которым не можете удовлетворить запрос коллеги. Говорить «нет» без объяснений — неотъемлемое право каждого человека. Если со стороны коллеги это действительно просьба, то она должна предусматривать отказ. Если же Ваш коллега не принимает отказ, то это уже не просьба, а требование.
Если просьба коллеги является, на Ваш взгляд, манипулятивной, то тем более отказ должен быть лаконичным, так как манипуляторы вынуждают нас объяснять и выискивают в объяснениях брешь, куда Вы непременно попадете. Так может выясниться, что дела у Вас не настолько важные, что время еще терпит, а Вы еще не так устали, как он.
Е.Лопухина предлагает использовать методику, которая называется «заезженная пластинка». Она выглядит следующим образом:
— Маша, помоги мне, пожалуйста, составить отчет!
— К сожалению, не могу, занята.
— Но у меня очень много работы. Я непременно все провалю!
— Я слышу, что ты очень переживаешь, но не могу тебе сейчас помочь.
— Но мне так нужно!!
— Понимаю, что если бы это не было так важно, то ты бы не обратилась ко мне. Мне очень жаль, что я не могу тебе сейчас помочь.
Эта методика хороша тем, что Вы не просто отказываете собеседнику, но даете ему понять каждый раз, что слышите его и что Вам не безразлична его просьба. Однако Ваша позиция при этом остается неизменной.
Если у Вас нет дел, но Вы не хотите заполнять это время, делая чужую работу, не юлите, не лгите, говорите прямо: «Да, у меня выдался перерыв, и мне очень важно сейчас отдохнуть. Когда у меня будет возможность выполнить твою просьбу, я это сделаю».
Если лишние обязанности предлагает выполнить начальник, вы имеете право уточнить, оплачивается ли эта работа дополнительно, как учитывается и поощряется работа, которая не входит в круг Ваших обязанностей. Отказ может быть аргументирован тем, что выполняя столько дел, вы теряете работоспособность, так как есть предел сил и возможностей. Если вы переключитесь сейчас на новую работу, то не сможете выполнить текущую. Предлагайте разобраться, апеллируя к трудовому контракту и должностным инструкциям, в которых должны быть прописаны Ваши функциональные обязанности.
Если, несмотря на обоснованность, Ваш отказ не принимается, и Вас заставляют делать то, что к Вашим функциям не относится и никак не поощряется, то это уже насилие.
Также бывает хроническая неспособность говорить «нет». Она выражается в том, что отказывать трудно всегда и везде, или это повторяется из раза в раз на каждом рабочем месте. Она вызвана, как правило, воспитанием, правилами, запрещающими отказывать другим людям, выстраивать собственные границы, отстаивать свои интересы в «ущерб» окружающим и ценностью услуживать другим и приносить себя в жертву.
Для того, чтобы научиться отказывать, ответьте на вопрос: соглашаясь выполнять для коллеги или начальства какое-либо дело, чему вы говорите таким образом «да»?
Вспомните последний случай, когда Вас о чем-либо просили. Что Вам лучше всего вспоминается: какие-то определенные слова, тембр голоса, интонации, вид, взгляд коллеги/начальника? Что для Вас это значит? Как Вы на это реагируете — беспокоитесь, тревожитесь, вдохновляетесь, успокаиваетесь, раздражаетесь, гневаетесь, обижаетесь и т.д.? Кем Вы себя в этот момент чувствуете — спасателем, важной персоной, слугой, жертвой, ребенком и т.д.? А кем является тогда Ваш коллега? Какое его качество вы замечаете — несчастный, слабый, бедный, властный, бескомпромиссный, хитрый, добрый, доверяющий, авторитетный и т.д.?
Что вы слышите, когда Вам говорят: «Пожалуйста, сделай это для меня!» или «Это нужно сделать»? Например, в первой фразе можно услышать: «Только ты можешь мне помочь!» А во второй: «Ты не можешь отказаться». Что Вы чувствуете, когда слышите это? Как Вам слышать такое послание?
Кто себя так вел, так говорил с Вами еще когда-либо? Кого Вам это напоминает из Вашей жизни?
Если Ваша неспособность говорить «нет» является хронической, пометьте это для себя. Вероятно, это вызвано Вашим ранним неблагоприятным опытом, и у Вас есть склонность соглашаться и приносить себя в жертву другим людям. Не подавляйте это в себе, а просто держите в памяти и каждый раз вспоминайте, когда попадаете в такую ситуацию. Это поможет Вам не чувствовать себя растерянной и не понимающей, что происходит, и отделять ситуацию от себя, не сливаться с ней. Находите между этими ситуациями отличия: например, раньше Вы были маленькой, а другой человек – большим и взрослым и, вероятно, авторитетным; тогда Вы еще не знали, что можно говорить «нет», а сейчас знаете; раньше Вас могли за это наказать, а сейчас – нет; отказать можно вежливо, не отвергая при этом другого человека.
(с) Султанова Елена, психолог, процессуальный терапевт, тренер.
* Статья написана для портала «Женские страсти»
Взаимоотношения на рабочем месте не всегда бывают хорошими, а без конфликтов обойтись не удается практически никому. Особенно тяжело приходится тем, чье руководство любит покричать, унизить своих подчиненных и всячески показать свою власть. Иногда это доходит до абсурда, и работать становится попросту невозможно. Разберемся, что делать, если начальник выживает с работы или мешает нормально выполнять свои должностные обязанности.
Если заставляют делать чужую работу
Конфликты с руководством бывают разные. Часто посетителей сайта интересует, что делать, если начальник заставляет делать чужую работу, относится предвзято, издевается. В ответ на подобные требования вы можете молча соглашаться и удовлетворять их. Однако если сделать так один раз, наверняка, последует и второй, а за ним и третий, и четвертый.
Человек, который не готов мириться с несправедливостью, без дополнительной оплаты заниматься чужой работой, так поступать не должен. В этом случае следует объяснить руководителю, что возлагаемые на работника обязанности не соответствуют трудовому договору.
Следует знать, что в этом документе четко указывается, что должен выполнять подписавший его сотрудник. Вы имеете полное право отказаться от дополнительной работы или попросить за нее дополнительную оплату. Это обычная процедура, регулируемая статьей 60.2 Трудового кодекса, согласно которой за доплату на работника могут быть возложены дополнительные обязанности, не обязательно соответствующие его профессии.
Если начальство откажется доплачивать, то и вы должны отказаться от его требования и продолжить свою обычную деятельность согласно трудовому контракту. Никаких правил этим вы не нарушите.
Как разрешить конфликтную ситуацию
Зачастую юристы получают вопросы о том, что делать, если ваш начальник придирается. Это может проявляться по-разному. Руководитель может орать или по каждому поводу пытаться вас унизить. К примеру, оскорблять за малейшее опоздание или придираться, потому что вы пришли на рабочее место без галстука. Действовать можно по-разному.
Вариант 1. Вместо того, чтобы слушать орущего и унижающего вас руководителя, громко заявить, что продолжать совместную работу вы больше не собираетесь и уйти из офиса прямо в разгар рабочего дня. Так часто поступают импульсивные люди, не всегда думающие о последствиях. Кому-то этот способ может быть и подходит. Например, человеку, который легко трудоустроится в другой организации. В большинстве случаев действовать так не следует. Работы вы лишитесь, а что делать дальше - не понятно.
Вариант 2. Если начальник орет, унижает и иными способами проявляет неуважение, некоторые люди решают ответить ему тем же, т.е. в невежливой манере объяснить, что тот не имеет права так себя вести, поскольку сам допускает ошибки, опаздывает и совершает прочие нарушения, а его указания опытному специалисту не нужны.
Проблема
У меня возникла следующая проблема: я работаю в организации на протяжении полутора лет, где периодически в добровольно-принудительном порядке заставляют выходить на работу по выходным, а так же задерживаться на работе. Никаких заявлений не оформляется и оплаты при этом соответственно не производится. До сих пор меня это не особо беспокоило, но произошла следующая ситуация: в организации секретарь ушла на пенсию, пока подбирают сотрудника ее место никем не занято. Директор заявила мне, что в течение месяца, пока она не подберет сотрудника, я должна выполнять должностные обязанности как свои, так и секретаря. Разумеется без каких либо заявлений и оплаты, опять таки в добровольно-принудительном порядке. На мою попытку возразить она мне ответила "Либо ты сидишь в приемной, лиибо ты вообще здесь больше работать не будешь, не нужно мне тут свои понты гнуть!" Я понимаю, что это не законно, но что мне делать в данной ситуации, как бороться с произволом начальства? Очень расчитываю на вашу помошь!
Решение
Добрый день!
Да, конечно, все ясно, законом запрещен принудительный труд, и ТК РФ 4 статья и Международной Конвенцие.
Но, да, надо что то предпринять, а тем более, если идти в суд нужны доказательства и свидетели.
Что вам делать, а делать вам следующее: собирайте эти доказательства!
1. Заведите тетрать или что то типа дневника, где ежедневно без эмоций, только фактами будете записывать эти угрозы, например, такого то числа в такое то время в присутствие таких то свидетелей мне было заявлено то то и то то. Да, проблемы боссинга и моббинга распространены во всем мире и судебная практика не очень богата примерами, зато международные суды эти практики имеют и очень обширные, и вот исходя из этих судов, вот такая тетрадочка-дневник служит хорошим доказательством.
2. Второй момент, хотелось бы уточнить, а зп у вас белая или смешанная, когда вам что то могут не выплатить. Если смешанная, то собирайте опять же доказательства, что есть черная часть, просто сейчас вам надо убрать обиду, эмоции и заняться подготовкой своей защиты. Соберите любым способом доказательства, желательно документальные, что черная зп есть.
И если зп у вас белая, то могу сказать, если на вас не возложили обязанности секретаря как того требует закон, то просто делайте эту работу плохо, из рук вон плохо, т.к. вас не смогут даже за это наказать, приказов, договоров, должностных инструкций вы не подписывали, поэтому вас даже наказать в этом случае не могут, даже просто объявить замечание или выговор, для этого нет оснований (ну, конечно, если зп белая). Работайте очень плохо, при этом делайте удивленный вид, постоянно приходите к своей начальнице с вопросами, что вы что то не поняли, или что то вам надо показать или где найти, втягивайте ее в процесс исполнения обязанностей секретаря, при этом с невинным видом, говоря постоянно, что вы очень, ну очень стараетесь, но вот что то не так у вас получается.
Я менеджер по персоналу уже 20 лет, конечно, эти советы я даю во вред себе и таким же коллегам как я, но когда вас сели на шею, надо учиться с шеи снимать людей. Иногда, такие ситуации были и со мной.
Если зп черная, то сначала собрать доказательства об этом, а потом уже переходить к плохому исполнению обязанностей секретаря.
3. Учитесь говорить слово НЕТ, вы сами приучили работодателя к тому, что он к вам относится как к той, которая может делать все при этом не требуется ее даже за это поощрять, оглядитесь в коллективе все ли в таком положении, как и вы, приглядитесь к ним, как они себя ведут, чтобы к ним относились с сочувствием, с жалостью, что им требуется поддержка и особенно материальная поддержка.
Изучите свою начальницу, ее слабости, ее семейное положение, научитесь с ней говорить на одном языке, поставьте ее в ситуацию, когда ей придется увидеть в вас человека, при чем со сходными с ней проблемами, слабостями, так, чтобы она немного отождествляла себя с вами, ах, как вы похожи, сможет ли она угрожать сама себе, да вряд ли. Это называется манипуляцией, это, то, что делают с вами, только вам надо повернуть это от себя. Это конечно уже и психология, и жизненный опыт, и умение ладить с людьми, и умение влиять на них, но ведь вам надо что то делать, может быть результат вы получите не в этой ситуации, зато в следующая ситуация возможно даже и не возникнет.
4. Еще найдите уважительные причины, когда вам придется отсутствовать на работе — б\л, сходить срочно к зубном полечить зубную боль при этом принести справку, что вы были на приеме у стамотолога, вообще, причин найти можно много, чтобы возникали ситуации, когда вам приходится отсутствовать польностью или отпрашиваться по уважительным причинам.
Есть возможность проспать, постоять в пробке пусть даже вам за это ваговаривают, пусть сыплет угрозы, пусть орет, а вы оставайтесь спокойны и просто спрашивайте, а что вы предлагаете, какой выход вы видете из этой ситуации, т.е. вы не оправдываетесь, да вы согласны, вы опоздали, проспали, простояли в пробке, но вы не оправдываетесь, а хотите услышать какое то предложение, что же вам делать, в такой ситуации, когда весь город стоит в пробке и сейчас это обычная ситуация, втягивайте в диалог.
5. Когда вам начинают указывать, что вы плохо делаете работу, что у вас бардак в бумагах отвечайте, а что значит плохо, или бардак, это всего лишь прилагательное и существительное, нужны именно конкретные замечания и преложения, нужны факты, что под собой скрывают эти слова и опять вы не в позиции виноватого и оправдывающего, а уже переводите монолог в диалог, вы хотите каких то объяснений, вы хотите услышать конкретную позицию вашего руководителя.
